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為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想辦公環(huán)境，保潔工作在其中起到了非常重要的作用。它能使大廈在任何時(shí)刻皆處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)中。在大廈的建筑面積中，公共區域基本占據了約百分之三十，保潔工作自然也成為了物業(yè)管理工作中非常重要的一部分。
保潔一詞從字面上來(lái)講分為兩部分，第一是指：清潔，打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮；第二是指：維護保持清潔并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)。所以，清潔和保養是“保潔”一對不可分割的組合。隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平的不斷提高，保潔也不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而被賦予了科學(xué)的意義。隨著(zhù)清潔藥劑、清潔設備的廣泛使用，保潔也涉及了物理、化學(xué)、機械等多種學(xué)科，這也使得保潔工作成為一項具有科技含量的事務(wù)性工作。
保潔工作還具有服務(wù)性。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì )接觸到客戶(hù)，保潔人員服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，服務(wù)項目是否周全豐富等，對客戶(hù)有著(zhù)直接的影響，是客戶(hù)衡量“價(jià)”與“值”是否相符的重要依據。因此，保潔人員熱情禮貌，細致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內容豐富的服務(wù)項目，如：家具打蠟地毯清洗、家政服務(wù)等一些人性化服務(wù)，使得物業(yè)管理的內涵更為豐富、表現力更強，是被服務(wù)對象摸得著(zhù)、看得見(jiàn)，最貼近日常生活的重要組成部分。
保潔還涉及到衛生防疫、消殺滅害。蟲(chóng)害幾乎是無(wú)孔不入，它不僅會(huì )對食品、電纜、管道等造成損壞，甚至還會(huì )釀成重大事故及災難。有的大廈因老鼠猖獗引發(fā)電線(xiàn)短路和火災；有的大廈曾因蟲(chóng)害一度橫行而聲譽(yù)大受影響。大廈的蟲(chóng)害控制從來(lái)就是一項不容忽視的任務(wù)，而“保潔”在其中擔任著(zhù)一個(gè)重要的角色，保潔人員根據蟲(chóng)、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對大廈內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制大廈內蟲(chóng)害的發(fā)生。
有效的保潔工作使大廈看上去總是那么舒適、高雅，富有魅力。它是一個(gè)大廈興旺發(fā)達的標志。所以，“保潔”滿(mǎn)足了客戶(hù)對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，因而能使客戶(hù)覺(jué)得物有所值并對物業(yè)管理公司的工作予以肯定。它創(chuàng )造了整潔衛生的環(huán)境，使得人們心情愉快，精神振奮，從而工作面貌煥然一新。它延長(cháng)了大廈建筑、設備、用品的使用壽命。此外，現代化的保潔工作使得勞動(dòng)強度降低、速度加快、質(zhì)量提高，其效益也不可低估。
總之，保潔工作是物業(yè)管理當中不可分割的重要組成部分。
